Desde el 28 de junio de 2025, la Directiva (UE) 2019/882, conocida como European Accessibility Act (EAA), se aplica en toda la Unión Europea. Es un cambio de gran calado: hasta ahora, la obligación de accesibilidad digital recaía sobre todo en el sector público. A partir de ahora, afecta también a numerosas empresas privadas.
¿Qué servicios están incluidos?
La EAA se dirige a productos y servicios considerados esenciales. En el ámbito digital, los principales son:
- el comercio electrónico;
- los servicios bancarios para consumidores;
- los servicios de comunicaciones electrónicas;
- los elementos digitales de los servicios de transporte de viajeros: sitios web, aplicaciones, billetes electrónicos, información en tiempo real;
- los libros electrónicos y sus programas de lectura;
- el acceso a los servicios de comunicación audiovisual.
¿Quién está exento?
Las microempresas que prestan servicios —menos de 10 personas y un volumen de negocios o un balance general anual que no supere los 2 millones de euros— están exentas para esos servicios. Una empresa también puede alegar una carga desproporcionada, pero debe documentarla y justificarla.
¿Qué norma aplicar?
La referencia técnica es la norma europea EN 301 549, que recoge los criterios WCAG de nivel AA para los contenidos web. En Francia, el RGAA proporciona un método de prueba operativo alineado con estos requisitos.
¿Por dónde empezar?
- Verificar su alcance: qué servicios, qué países, qué canales (sitio web, aplicación, emails, documentos).
- Auditar sus recorridos clave: una auditoría express permite medir rápidamente la distancia respecto a la conformidad.
- Priorizar las correcciones según su impacto en los usuarios.
- Documentar su enfoque y publicar la información de accesibilidad exigida.
Cada Estado miembro ha transpuesto la directiva y ha fijado sus propias sanciones. Si opera en varios países, la auditoría debe tener en cuenta la norma exigida localmente.
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